O Rio Grande do Sul enfrentou um cenário devastador no ano passado, com enchentes que trouxeram perdas irreparáveis para milhares de famílias. Em resposta a essa catástrofe, a Corsan (Companhia Riograndense de Saneamento) implementou medidas de apoio, oferecendo isenção na conta de água para os atingidos, buscando amenizar o impacto financeiro em um momento de extrema dificuldade.
Porém, a alegria causada pela promessa durou pouco. Várias famílias tiveram dificuldade em obter a prometida isenção, ou ainda, receberam contas de água em julho (mês subsequente às enchentes) com valores exorbitantes. Alguns moradores seguem até hoje recebendo cobranças repentinamente maiores.
As queixas se espalham por várias regiões do estado cobertas pelo serviço da companhia, inclusive na região da serra e em Bento Gonçalves. Entenda as possíveis causas desta mudança e o que fazer, caso esteja entre os afetados.
A Corsan e seu “balde de água fria”: tarifas altas
As reclamações sobre a burocracia para a isenção na taxa prometida pela Corsan soman-se às queixas acerca dos valores cobrados nas contas de água.
Logo após as enchentes, muitas famílias do estado receberam contas de água com valores que chegam até R$ 1 mil – a taxa foi cobrada, inclusive, de famílias que voltaram para casa só em julho, dois meses depois da catástrofe climática.
As redes sociais se encheram de reclamações e relatos de gente que se sentiu lesada. A Corsan alega que houve problemas na identificação dos imóveis atingidos e que muitos moradores não seguiram os trâmites corretos para solicitar a isenção. Evidências apontam que o sistema da Corsan não estava preparado para lidar com a demanda de isenções, gerando erros e inconsistências.
Os usuários, por sua vez, dizem que cumpriram todas as exigências, apresentaram os documentos necessários e que a Corsan simplesmente ignorou os pedidos. Uma das principais queixas das famílias é a falta de comunicação clara por parte da Corsan. As informações sobre o processo de isenção eram confusas, e muitos não sabiam a quem recorrer para resolver os problemas.
Corsan: desafios do abastecimento pós-enchente
Dias após a enchente que assolou o sul do país em maio de 2024, a Corsan emitiu nota em seu site dizendo que os eventos climáticos “prejudicaram gravemente o sistema de abastecimento de água da Corsan. Com isso, a cobrança da fatura terá alterações conforme diferentes casos.”
Embora a companhia não tenha dado mais detalhes ao público, especialistas afirmam que as enchentes podem gerar problemas estruturais no abastecimento de água de diversas maneiras, impactando desde a captação até a distribuição. Os principais deles sao:
- Contaminação das fontes de água;
- Danos às infraestruturas de captação e tratamento;
- Destruição de bombas e tubulações;
- Alagamento de estações de tratamento;
- Obstrução de filtros e decantadores;
- Rompimento de tubulações;
- Dificuldade de acesso para reparos.
Outras possíveis causas das cobranças excessivas por parte da Corsan:
Vazamentos
- Vazamentos nas redes de distribuição ou nas instalações internas dos imóveis podem levar a um aumento significativo no consumo de água, resultando em contas mais altas.
- Muitas vezes, esses vazamentos não são facilmente detectados, o que agrava o problema.
Erros de leitura
- Falhas na leitura dos hidrômetros podem ocorrer, seja por erro humano ou por problemas nos equipamentos, resultando em cobranças incorretas.
- O órgão orienta que a manutenção dos medidores seja realizada por profissionais autorizados e não ultrapasse o período de sete anos (dependendo do modelo do aparelho).
Mudanças nas tarifas
- Reajustes nas tarifas de água e esgoto podem impactar o valor final das contas. É importante estar atento aos comunicados das empresas de saneamento sobre possíveis aumentos.
- As tarifas da Corsan sofreram um reajuste de 7,21% a partir de 1º de janeiro de 2025. Esse reajuste foi aprovado pela AGESAN-RS e aplica-se a todos os municípios regulados pela agência.
Problemas na infraestrutura
- A falta de investimentos em infraestrutura de saneamento básico pode levar a perdas de água nas redes de distribuição, o que, em alguns casos, pode ser repassado para os consumidores.
Cobranças indevidas
- Às vezes as empresas cobram por serviços que não foram prestados, ou podem vir a ter outras cobranças indevidas.
O que fazer quando a conta vem salgada?
Se precisar, parcele a cobrança
- Você pode pedir o parcelamento da conta para evitar a suspensão do serviço.
- Se a Corsan cortar a sua água sem justa causa, você pode entrar com uma ação na Justiça para restabelecer o serviço e pedir indenização por danos morais.
Junte todas as provas
- Contas antigas: Compare os valores das contas antes e depois das enchentes.
- Fotos e vídeos: Se possível, registre os danos causados pelas enchentes e os problemas com o hidrômetro.
- Protocolos de atendimento: Anote todos os contatos que você fez com a Corsan, com datas, horários e nomes dos atendentes.
Reclame na Corsan
- Formalize a reclamação: Explique a situação, apresente as provas e peça a revisão da conta.
- Guarde o número do protocolo: Esse número é a sua garantia de que você fez a reclamação.
A Corsan oferece diversos caminhos para contestar cobranças abusivas:
Os consumidores podem registrar reclamações sobre cobranças abusivas através do telefone 0800 646 6444 ou do site da empresa.
Também é possível agendar um atendimento na agência mais próxima pelo site, aplicativo ou WhatsApp (51) 99704 6644.
Procure ajuda externa
A Defensoria Pública do Rio Grande do Sul acionou a justiça contra a Corsan por cobranças abusivas e falhas no abastecimento, indicando a possibilidade de recorrer à justiça.
Se a Corsan não resolver o problema, tente estes caminhos:
- Procon: O Procon pode intermediar a sua reclamação e, se necessário, abrir um processo contra a Corsan.
- Defensoria Pública: A Defensoria Pública oferece assistência jurídica gratuita para quem não tem condições de pagar um advogado.
- Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul (AGERGS): A AGERGS é o órgão regulador dos serviços de saneamento no estado.
