Comprar online é uma mão na roda, né? A gente encontra tudo na tela do celular, sem sair de casa. Mas e quando a compra não sai como esperado? Seja por arrependimento ou porque a mercadoria não chegou, a dor de cabeça pode ser grande.
Mas calma! Este guia vai te ajudar a providenciar a devolução e garantir seus direitos como consumidor.
Entendendo seus direitos como consumidor online
A primeira coisa a saber é que você não está sozinho! A lei te protege, especialmente quando falamos de compras online.
Direito de arrependimento: o que é e como funciona?
Sabe aquela sensação de “acho que não era bem isso”? Pois é, o direito de arrependimento te dá 7 dias corridos, a partir da entrega do produto, para desistir da compra. Sem precisar dar explicação! Isso também vale para infoprodutos, como ebooks e cursos online, ou até mesmo para importados.
É só devolver o produto e receber seu dinheiro de volta. Mas atenção: a compra precisa estar nas mesmas condições em que foi entregue.
Pagamento no boleto: como receber o dinheiro de volta?
O vendedor deve devolver o dinheiro na sua conta bancária. Por isso, é importante fornecer os dados bancários corretos na hora da solicitação de devolução.
Produtos com defeito ou diferentes do anunciado
E se o produto vier com defeito, ou for completamente diferente do que você viu na foto? Aí, a situação é outra.
Você tem até 90 dias para produtos duráveis (como eletrônicos) e 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos) para reclamar. O vendedor é obrigado a consertar, trocar ou devolver o dinheiro.
Passo a passo: como proceder em caso de arrependimento
Agora, vamos ao que interessa: como agir na prática?
Comunique-se com o vendedor
O primeiro passo é sempre tentar resolver diretamente com o vendedor. Mande um e-mail ou mensagem explicando a situação. Seja claro e educado, mas firme.
Guarde todas as comunicações, sejam prints de tela, e-mails, mensagens… tudo vale! Essas provas podem ser cruciais se você precisar levar o caso adiante.
Faça a solicitação formal de devolução ou troca
Se a conversa inicial não resolver, faça uma solicitação formal. Detalhe o motivo do arrependimento ou o problema do produto.
Inclua o número do pedido, a data da compra, fotos do produto (se for o caso) e o que você espera do vendedor: devolução do dinheiro, troca, etc.
Recusa do vendedor e próximos passos
E se o vendedor se recusar? Neste caso, você tem algumas opções.
Procure o Procon da sua cidade ou o site Consumidor.gov.br. Eles podem te ajudar a mediar a situação e, se necessário, aplicar sanções ao vendedor.
Não recebi a mercadoria: o que fazer?
E quando a mercadoria simplesmente não chega?
Verifique o prazo de entrega e o status do pedido
Primeiro, confira o prazo de entrega informado na hora da compra. Às vezes, a ansiedade nos faz achar que o atraso é maior do que realmente é. Verifique o status do pedido no site ou aplicativo da loja.
Contate a transportadora e o vendedor
Se o prazo já passou, entre em contato com a transportadora e o vendedor. Pergunte sobre o paradeiro da mercadoria e peça um novo prazo de entrega.
E se a transportadora perdeu minha encomenda, quem é responsável?
O vendedor é responsável por garantir que a mercadoria chegue até você. Ele deve entrar em contato com a transportadora e resolver o problema.
Abra uma reclamação formal
Se as tentativas de contato não resolverem, abra uma reclamação formal no site da transportadora e do vendedor. Não esqueça de guardar os protocolos!
Comprar online pode ser uma experiência incrível, mas é preciso estar preparado para os imprevistos.
Conhecendo seus direitos e sabendo como agir, você pode evitar dores de cabeça e garantir que suas compras sejam sempre um sucesso.
E lembre-se, a informação é sua maior aliada!
